Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
Cosa copre
Per legge rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna. Un gioiello non è conforme se: - non corrisponde alla descrizione o alle foto della scheda; - ha un difetto di fabbricazione, per esempio una chiusura che non tiene o una saldatura che si apre; - non è adatto all'uso normale di un gioiello di quel tipo.
Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che ci fosse già al momento della consegna: non devi dimostrarlo tu.
Cosa non copre
- La normale usura: per esempio la doratura che si schiarisce dove sfrega, o l'elastico delle cavigliere su filo che si allenta con l'uso.
- I danni da uso improprio: strappi, cadute, contatto con prodotti chimici aggressivi, riparazioni fatte da altri.
Come curare ogni materiale è scritto nelle schede e nella pagina materiali e nichel.
Cosa puoi chiedere
- Prima di tutto, che il gioiello sia riparato o sostituito, a tua scelta e senza spese per te, salvo che la soluzione che scegli sia impossibile o costi in modo sproporzionato rispetto all'altra.
- Una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con il rimborso, se:
- non lo ripariamo né lo sostituiamo, o non lo facciamo in tempi ragionevoli;
- il difetto si ripresenta dopo la riparazione o la sostituzione;
- il difetto è così grave da giustificare subito la riduzione del prezzo o la risoluzione;
- ti abbiamo detto, o è chiaro dalle circostanze, che non lo sistemeremo.
Se il difetto è di lieve entità, puoi chiedere la riduzione del prezzo ma non la risoluzione del contratto.
Per un gioiello di questo tipo, di solito, la soluzione più rapida è mandarti un pezzo nuovo: quando lo ordiniamo, ti diciamo in quanti giorni arriva.
Come chiederla
Scrivici a shop@ilpassodivenere.it con: - il numero d'ordine; - una breve descrizione del problema; - una foto.
Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Se serve, ti diciamo come rimandarci il gioiello: in caso di difetto le spese sono a nostro carico.
La garanzia legale si aggiunge al diritto di recesso di 14 giorni e non lo sostituisce.